Política de envíos
El tiempo estipulado de entrega está indicado en el descriptivo de cada uno de los productos disponibles a la venta online, siendo el plazo general de entrega de 4-7 días laborables aproximadamente para envíos dentro de la Península, pudiendo extenderse en periodos puntuales de alta demanda. Las Tarjetas Regalo siguen los plazos habituales de Correo Postal y las piezas en Pre-Order se enviarán en 3-4 semanas desde su fecha de compra, sin contar el mes de agosto.
Los envíos son gratuitos a partir de un monto de compra determinado que varía según el destino. Puedes comprobar el coste de tu envío introduciendo la dirección de envío en la pantalla de pago.
Los pedidos enviados fuera de la Península y de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas de aduana aplicados por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que una mercancía sea rechazada por motivos aduaneros, los gastos de transporte de retorno y las tasas de reimportación correspondientes podrán descontarse del importe del reembolso. En estos casos, facilitaremos la documentación oficial emitida por la empresa de transporte y las autoridades aduaneras correspondiente a dichos cargos.
Para más información o política aduanera, consultar Términos y condiciones.
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si necesitas realizar un cambio o una devolución de un artículo adquirido a través de nuestra E-Boutique, puedes solicitarlo cumplimentando nuestro formulario de cambio o devolución.
PLAZO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS
Para que un cambio o una devolución pueda ser aceptado, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado y cumplir las siguientes condiciones:
- Conservar el precinto de seguridad.
- No haber sido usado, lavado ni dañado y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos grabados.
- Los artículos personalizados —variación en el color de los cristales, el baño o cualquier otra modificación respecto al diseño estándar ofrecido en nuestra web— no admiten devolución, pero sí pueden ser cambiados.
- Las compras de productos con descuento no admiten cambio ni devolución. Únicamente se aceptarán cambios de talla de anillos siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
CAMBIOS
Puedes solicitar el cambio de un artículo por otro de importe igual o superior. Una vez recibamos y comprobemos la pieza, prepararemos el envío de la nueva. En caso de que el nuevo artículo tenga un importe superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente. Y en caso de ser inferior, se reembolsará.
Los cambios tienen un coste de transporte asociado que dependerá del destino y que se detalla en el apartado Transporte de cambios y devoluciones según destino.
Excepcionalmente, el primer cambio de talla de un anillo será gratuito para pedidos con entrega en España Península. El segundo cambio de talla de anillo del mismo pedido tendrá el coste de transporte correspondiente a su destino.
DEVOLUCIONES
Si prefieres devolver tu artículo, una vez recibamos y comprobemos que cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. A este importe restaremos los gastos de transporte asociados a la devolución que se detallan en el apartado Transporte de cambios y devoluciones según destino.
REEMBOLSO
Tanto en el caso de las devoluciones como en los cambios -si aplica-, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Siempre se hará tras haber comprobado la pieza devuelta, siempre y cuando cumpla los requisitos arriba indicados. El reembolso se hará efectivo dentro de los 10 días siguientes a haber recibido la pieza en nuestro atelier.
TRANSPORTE DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SEGÚN DESTINO
ESPAÑA PENÍNSULA
Cambios
Nos encargamos de gestionar la recogida de la pieza y del envío de la nueva una vez hayamos recibido y comprobado la pieza devuelta. El coste de transporte es de 5 €, que se abonará por adelantado. En caso de que la nueva pieza tenga un importe superior, se abonará también la diferencia correspondiente. Si la nueva pieza tiene un importe inferior, te abonaremos la diferencia una vez recibamos y comprobemos la pieza.
Devoluciones
Nos encargamos de gestionar la recogida. El coste de transporte es de 5 €, que se descontará del importe del reembolso una vez recibamos y comprobemos la pieza.
BALEARES Y CANARIAS
Cambios
Podrás gestionar el envío de la pieza a nuestras instalaciones con la compañía de transporte que prefieras y el coste de este envío correrá a tu cargo.
El envío de la nueva pieza tendrá también un coste, que te comunicaremos y que deberá abonarse antes de preparar el nuevo envío. En caso de que la nueva pieza tenga un importe superior, se abonará también la diferencia correspondiente. Si la nueva pieza tiene un importe inferior, te abonaremos la diferencia una vez recibamos y comprobemos la pieza.
Las posibles comisiones de transferencia, así como los impuestos, aranceles o gastos aduaneros que pudieran corresponder, correrán a cargo del cliente.
Devoluciones
En caso de devolución, podrás elegir la compañía de transporte que prefieras para hacernos llegar la pieza.
El coste del envío correrá a tu cargo y no se descontará del reembolso, ya que se abonará directamente a la compañía de transporte. Te recomendamos utilizar un servicio de transporte certificado y conservar el comprobante de envío hasta que hayamos recibido y confirmado la pieza.
Las posibles comisiones de transferencia, así como los impuestos, aranceles o gastos aduaneros que pudieran corresponder, correrán a cargo del cliente.
INTERNACIONAL (FUERA DE ESPAÑA)
Cambios
Podrás gestionar el envío de la pieza a nuestras instalaciones con la compañía de transporte que prefieras y el coste de este envío correrá a tu cargo.
El envío de la nueva pieza tendrá también un coste, que te comunicaremos y que deberá abonarse antes de preparar el nuevo envío. En caso de que la nueva pieza tenga un importe superior, se abonará también la diferencia correspondiente. Si la nueva pieza tiene un importe inferior, te abonaremos la diferencia una vez recibamos y comprobemos la pieza.
Las posibles comisiones de transferencia, así como los impuestos, aranceles o gastos aduaneros que pudieran corresponder, correrán a cargo del cliente.
Devoluciones
En caso de devolución, podrás elegir la compañía de transporte que prefieras para hacernos llegar la pieza.
El coste del envío correrá a tu cargo y no se descontará del reembolso, ya que se abonará directamente a la compañía de transporte. Te recomendamos utilizar un servicio de transporte certificado y conservar el comprobante de envío hasta que hayamos recibido y confirmado la pieza.
Las posibles comisiones de transferencia, así como los impuestos, aranceles o gastos aduaneros que pudieran corresponder, correrán a cargo del cliente.
Para más información, consulta los Términos y condiciones de esta web.